Авиабилеты через агрегатор. Темные стороны

Ко мне часто обращаются туристы, которые самостоятельно приобрели билеты через агрегаторы типа city.travel или mego.travel, и затем, отказавшись от них, не могут получить возврат. Бывает, что таким образом приобретают авиабилеты для своих клиентов и турагенты, просто оплачивая их картой на сайте. То, что такая схема небезопасна и непрофессиональна, мы сегодня обсуждать не будем, так как это тема для отдельного материала. Поговорим о другом.

Не редки ситуации, когда авиакомпания (иностранная) возврат одобряет, а агрегатор возвращает только таксы и сборы, ссылаясь на то, что тариф невозвратный, а авиакомпания иностранная и не подчиняется нашим законам. Либо агрегатор вообще не выходит на связь, игнорируя обращения по электронной почте. В связи с этим вот Вам несколько советов, как действовать, если Вы собираетесь приобрести авиабилет на одном из таких сайтов, либо уже приобрели и хотите получить возврат денежных средств.

Несколько советов (правил) для подобных ситуаций:

1) выбирая сайт-агрегатор для приобретения авиабилетов, проверяйте, чтобы юрлицо агрегатора было зарегистрировано в РФ. Тот же популярный city.travel зарегистрирован в ОАЭ, у него нет ни российского юрлица, ни адреса, а это значит, что российскому правосудию он недоступен. Максимум, что вы сможете сделать – это отправить претензию, а судиться Вам придется ехать в ОАЭ. Обратите внимание, что у подобных сервисов зачастую даже не указан телефон поддержки, а на почту могут просто не ответить.

2) если вы приобрели авиабилет российской авиакомпании, то со всеми претензиями и требованиями, в том числе по возврату Вы можете обращаться, минуя агрегатор, непосредственно в а/к, направив обращение по ее юридическому адресу. Даже если Вас отправляют по месту приобретения билетов, Вы не лишены права предъявить требование, в том числе в судебном порядке самой авиакомпании.

3) если Вы приобрели авиабилет иностранной авиакомпании, то на нее распространяются положения Воздушного кодекса РФ и Вы можете подать на нее в суд на территории РФ в том случае, если (должно выполняться оба условия):
– на территории РФ официально зарегистрировано представительство а/к (необходимо проверить список зарегистрированных представительств на сайта Росавиации, и не нужно путать офис продаж и представительство. У а/к Fly Dubai, например, представительства в РФ нет).
– город вылета или прилёта находится на территории РФ.

В остальных случаях применяются международные конвенции, а судебное разбирательство будет проводиться по месту нахождения перевозчика. Вы сможете подать в суд на агрегатор (билетного агента), но см. п. 1, только если зарегистрирован в РФ.

Таким образом, если вы приобрели авиабилет иностранной авиакомпании, у которой отсутствует представительство в РФ, через агрегатор, зарегистрированный не в РФ, у вас фактически отсутствует возможность защиты своих прав в судебном порядке в России. Учитывайте это при приобретении авиабилетов.

Тихая роскошь: почему состоятельные путешественники теперь отказываются от излишеств

После пандемии коронавируса элитные отели пережили новую волну популярности. Благодаря отложенному спросу, росту благосостояния и туристическому ажиотажу, люксовые гостиницы достигли рекордной заполняемости и повысили цены до небывалых уровней. В ответ на это отели стали стремиться к еще большей эффектности: больше пышности, больше показной роскоши, больше элементов, демонстрирующих изобилие.

Но сейчас тренд может развернуться в другую сторону.

Подробнее

Трансферы. Сравниваем цены в четырех популярных сервисах

Хотите заранее позаботиться о трансфере из аэропорта до отеля для ваших туристов и получить максимум выгоды? Мы сравнили цены на перевозки в четырех популярных сервисах, чтобы выяснить, где целесообразнее заказать поездку на самых популярных мировых курортах. Рассказываем, сколько стоит комфортное передвижение и как можно сэкономить!

Большинство сервисов работают по примерно одинаковому алгоритму: выбор подходящего тарифа на сайте или в приложении, заявка на бронирование и само предоставление услуги, которая, при сотрудничестве с крупной организацией, как правило, оказывается качественной. Ключевые различия можно отыскать разве что в цене и некоторых удобствах. На этом и сосредоточимся в обзоре, а для примера возьмем три популярных маршрута: 

  • Турция (Анталья – Алания) 
  • Таиланд (Бангкок – Паттайя) 
  • Вьетнам (Хошимин – Нячанг)

*Цены актуальны на январь 2025 года. 

i’way

Приложение встречает пользователя довольно минималистичным зеленым интерфейсом. Из уникальных преимуществ — интеграция с системой бонусов Аэрофлота. Перейдем к ценам.

Турция (аэропорт Антальи – автовокзал Алании) 

По этому маршруту i’way не предложил ничего проще минивэна на шесть пассажиров.

Стоимость трансфера:

— 9118 рублей – простой Минивэн

— 39983 рублей – авто бизнес-класса 

Таиланд (аэропорт Бангкок Дон Муанг – Паттайя Парк)

Здесь у i’way также доступен не весь список тарифов, но перекос в сторону сегмента эконом: от стандартного до минивэна. 

Стоимость трансфера:

— 6545 рублей – авто класса стандарт

— 11453 рублей – простой Минивэн

Вьетнам (Хошимин аэропорт Таншоннят – Нячанг центр)

Вариантов у i’way по этому маршруту не нашлось. 

Kiwitaxi

Сайт здесь кажется еще более дружелюбным, а вот ссылок на приложение для смартфона нет. Ознакомимся с ценами на трансферы. 

Турция (аэропорт Антальи – автовокзал Алании) 

У Kiwitaxi ассортимент богаче, чем у предыдущего сервиса, но цены интересные. Рубль в рубль, как за тариф стандарт, так и за микроавтобус на семь пассажиров.

Стоимость трансфера:

— 6472 рубля – простой Микроавтобус или стандартный седан

— 39922 рублей – авто бизнес-класса 

Таиланд (аэропорт Бангкок Дон Муанг – Паттайя Парк)

Здесь у Kiwitaxi также без излишеств: от стандартного до минивэна. 

Стоимость трансфера:

— 6629 рублей – авто класса стандарт

— 9785 рублей – простой Минивэн

Вьетнам (Хошимин аэропорт Таншоннят – Нячанг центр)

По этому маршруту Kiwitaxi нашлось, что предложить путешественникам. 

Стоимость трансфера:

— 14834 рубля – авто класса стандарт

— 22515 рублей – простой Минивэн

intui.travel transfer

А вот оболочка этого сервиса уже морально устарела. В первую очередь в глаза бросаются не самые приятные шрифты и “плавающие” плитки меню. Возможно, экономия на сайте помогла сделать цены на основной продукт чуть более приятными?

Турция (аэропорт Антальи – автовокзал Алании) 

К сожалению, предположение по ценам оказалось ложным. Зато описание трансфера очень подробное: от языков, на которых говорит водитель до того, где его искать в аэропорту.

Стоимость трансфера:

— 6869 рублей – за автомобиль класса стандарт

— 69478 рублей – авто бизнес-класса 

Таиланд (аэропорт Бангкок Дон Муанг – Паттайя Парк)

А вот здесь несколько сэкономить получится. 

Стоимость трансфера:

— 5944 рубля – авто класса стандарт

— 7614 рублей – простой Минивэн

Вьетнам (Хошимин аэропорт Таншоннят – Нячанг центр)

Это направление у сервиса далеко не самое выгодное в сравнении с конкурентами. 

Стоимость трансфера:

— 18017 рублей – авто класса стандарт

— 28636 рублей – простой Минивэн

GetTransfer

Пожалуй, самый известный и надежный партнер любого турагента и путешественника – сервис GetTransfer. Он работает в 180 странах и его особенность заключается в предоставлении заказчикам фотографий, описаний и рейтингов всего перечня машин до момента оплаты заказа. Сервис работает по принципу маркетплейса, заявка уходит в десятки проверенных трансферных компаний и за счет этого цена получается такой. Из выгодного – промокод на скидку 10% TRAVELPEOPLEB2B.

Что с ценами?

Турция (аэропорт Антальи – автовокзал Алании) 

Любые категории автомобилей доступны к выбору (можно даже заказать огромный автобус на 50 человек). Ну и наши бурные аплодисменты в сторону ценообразования. Выгода в сравнении с конкурентами по этому направлению более 20% даже по стартовому сегменту. Однако стоит учитывать, что цена здесь без комиссии для партнеров, которая у конкурентов составляет 10%, но даже с учетом этого, цены все равно ниже, а с учетом промокода получается еще интереснее. 

Стоимость трансфера:

— 5230 рублей – за автомобиль класса стандарт

— 14121 рубль – авто премиум-класса 

Таиланд (аэропорт Бангкок Дон Муанг – Паттайя Парк)

Приемлемые цены у GetTransfer и в Таиланде, но с учетом промокода на 10% — цена становится еще приятнеею.

Стоимость трансфера:

— 5144 рублей – авто класса стандарт

— 7214 рублей – простой Минивэн

Вьетнам (Хошимин аэропорт Таншоннят – Нячанг центр)

И снова убедительная экономическая победа. 

Стоимость трансфера:

— 14714 рублей – авто класса стандарт

— 16169 рублей – простой Минивэн

Кажется, в нашем соревновании есть победитель. Уверенно и наиболее выгодно за пассажирами приехал GetTransfer. Учитывая большой опыт работы на рынке и высокое внимание сервиса к безопасности, можем смело рекомендовать его к заказу и построению партнерских бизнес-отношений. Не забудьте сохранить промокод на скидку в системе GetTransfer на 10% TRAVELPEOPLEB2B.

ChatGPT угрожает туристическим компаниям. Как нейросеть становится основным инструментом путешественников?

Новый автономный цифровой помощник OpenAI стал тем, чего так долго ждали, и чего опасались руководители туристических компаний с момента появления ChatGPT.

В прошлый четверг компания OpenAI анонсировала запуск цифрового помощника, который может самостоятельно искать информацию в интернете и совершать покупки, связанные с путешествиями, мероприятиями, ресторанами и многим другим.

Подробнее

Туристы взыскали с «Островка» трехкратную стоимость проживания в отеле, чье качество размещения их не устроило.

В январе 2024 года семья из Екатеринбурга прибыла в забронированный и оплаченный отель в Таиланде, однако, то, что они увидели по приезду их категорически не устроило. Обшарпанные и зашпаклеванные стены, старая мебель, сломанная сантехника, тесный номер и прочие неприятные изыски в интерьере никак не соответствовали тому, что туристы видели на сайте отеля и сервиса бронирования «Островок» (отель бронировался через агентство). Подробнее

Реальная ситуация по казахским банковским картам. 

Здравствуйте коллеги, на связи основатель Travel People — Никита Сергеевич. 

Вот уже несколько лет наше сообщество плотно сотрудничает с зарубежными банками и помогает оформлять удаленно банковские карты Visa и Mastercard для вас и ваших туристов. 

В последнее время со всех сторон летят десятки новостных статей и заметок по теме ограничений, которые накладывают казахстанские власти и банки на граждан РФ. Я постараюсь коротко объяснить, что произошло за последние пару месяцев и какие перспективы по данному вопросу.  Подробнее

Событийный туризм – главный тренд 2025 года: как бизнес по всему мира зарабатывает в этой сфере?

Представьте себе: вы стоите среди 50 тысяч незнакомцев, а воздух буквально заряжен ожиданием. Возможно, это перед началом финального матча футбольного чемпионата. Или свет уже гаснет, и на сцену выходит ваша любимая группа. А может, это тишина перед полным солнечным затмением, когда небо темнеет, и все затаив дыхание смотрят вверх, ощущая величие космоса.

Добро пожаловать в 2025 год, когда путешествие перестает быть просто возможностью сделать красивые фотографии. Теперь оно становится способом оказаться в центре событий, там, где рождаются настоящие эмоции. Это возможность быть в нужное время, в нужном месте и с нужными людьми.

Подробнее

Туризм встречает новых VIP-клиентов – это домашние животные

Туристическая отрасль переживает любопытный поворот: теперь в центре внимания не только люди, но и их домашние животные — от собак и кошек до даже экзотических ежей. Изменения в привычках путешественников, особенно среди поколения Z, превращают домашних питомцев в неотъемлемую часть поездок. И, судя по всему, оставлять пушистых друзей дома больше не в моде.

Этот тренд — не просто временное увлечение, а настоящий сдвиг в подходе к путешествиям. Для владельцев питомцев поездка без их четвероногих компаньонов кажется неполной. Туристические компании, которые не успеют адаптироваться, рискуют потерять клиентов. Гостиницы разрабатывают программы, удобные для размещения с животными, а авиакомпании предлагают услуги, специально созданные для питомцев. Будущее туризма становится зооинклюзивным, и игнорировать это нельзя.

Подробнее

Исследование: как игры вдохновляют новое поколение путешественников и как на этом зарабатывают

Игры становятся не только средством развлечения, но и источником вдохновения для современных путешественников. В поисках самовыражения и уникальных впечатлений они обращают внимание на направления, где можно сочетать развлекательный, спортивный и культурный туризм. Эти тренды открывают новые возможности для развития туризма как на региональном, так и на международном уровне.

Подробнее

Смена формата роскошных путешествий. Богатые туристы становятся активнее и фокусируются на приключениях

Роскошные путешествия переживают трансформацию. Богатые туристы всё чаще выбирают приключения и эмоции, оставляя позади традиционные форматы отдыха вроде шопинга, посещения спа-салонов и изысканных ресторанов. Теперь в центре внимания – активные виды отдыха и уникальные впечатления.

Подробнее