В январе 2024 года семья из Екатеринбурга прибыла в забронированный и оплаченный отель в Таиланде, однако, то, что они увидели по приезду их категорически не устроило. Обшарпанные и зашпаклеванные стены, старая мебель, сломанная сантехника, тесный номер и прочие неприятные изыски в интерьере никак не соответствовали тому, что туристы видели на сайте отеля и сервиса бронирования «Островок» (отель бронировался через агентство). Туристы направили свое недовольство агенту, тот связался с Островком, но вопрос с переселением решен не был, чтобы не портить себе отдых туристы вынуждено переселились в другой отель за свой счет, а по возвращении предъявили претензию, где просили вернуть стоимость оплаченных услуг.
Компания «Агентика Трэвел» (работающая под брендом «Островок») претензию оставила без удовлетворения, указав, что бронирование невозвратное, оставив без внимания указание на некачественность услуги.
После этого я в интересах туриста обратился в суд. Дело рассматривалось дважды, сначала в заочном производстве, так как ответчик не участвовал в процессе, затем повторно после отмены заочного решения. В возражениях представитель «Островка» с иском не согласился, снова ссылался на «невозвратность» тарифа, однако, даже не представил подтверждения оплаты иностранным партнером, не говоря уж про доказательства фпр. Ссылки на некачественность были и вовсе проигнорированы. Также ответчик указал, что поскольку это не турпродукт, а отдельная услуга, ответственность должен нести агент. Кроме того, ответчик даже не заявил о применении 333 статьи ГК РФ , то есть не попросил снизить неустойку и штраф (Как иронично заметила судья «на радость Вам») В итоге Кировский районный суд постановил решение, которым требования удовлетворил практически полностью, снизив только компенсацию морального вреда – с ООО «Агентика Тревэл» взысканы стоимость услуг в размере 242371 рублей, неустойка в таком же размере за нарушение сроков возврата денежных средств за некачественно оказанные услуги, компенсация морального вреда 10 тыс рублей, и штраф 247371 рублей, а также судебные расходы на юридические услуги.
Агентское вознаграждение также взыскано с ООО «Агентика Тревэл».
Решение пока в силу не вступило. После публикации решения в полном объеме, ответчик сможет подать апелляцию в течение 1 месяца.
Комментарии