Памятка для менеджеров ТА по основным сложным моментам, связанным с пересечением границы туристами и предоставлении им информации об этом.
Подробнее Памятка для турагентств по вопросам пересечения туристами границы. Основные риски.
Одними из самых распространенных и главных доказательств в суде по туристическим (и не только) спорам являются скриншоты. Скриншоты личного кабинета, переписки с туроператором, а также страниц с сайта ТО, содержащих информацию об отелях и стране временного пребывания, очень часто становятся решающим аргументом в судебном споре.Подробнее Как правильно сделать скриншот, чтобы использовать в суде как доказательство.
Ко мне часто обращаются туристы, которые самостоятельно приобрели билеты через агрегаторы типа city.travel или mego.travel, и затем, отказавшись от них, не могут получить возврат. Бывает, что таким образом приобретают авиабилеты для своих клиентов и турагенты, просто оплачивая их картой на сайте. То, что такая схема небезопасна и непрофессиональна, мы сегодня обсуждать не будем, так как это тема для отдельного материала. Поговорим о другом.
Не редки ситуации, когда авиакомпания (иностранная) возврат одобряет, а агрегатор возвращает только таксы и сборы, ссылаясь на то, что тариф невозвратный, а авиакомпания иностранная и не подчиняется нашим законам. Либо агрегатор вообще не выходит на связь, игнорируя обращения по электронной почте. В связи с этим вот Вам несколько советов, как действовать, если Вы собираетесь приобрести авиабилет на одном из таких сайтов, либо уже приобрели и хотите получить возврат денежных средств.
Несколько советов (правил) для подобных ситуаций:
1) выбирая сайт-агрегатор для приобретения авиабилетов, проверяйте, чтобы юрлицо агрегатора было зарегистрировано в РФ. Тот же популярный city.travel зарегистрирован в ОАЭ, у него нет ни российского юрлица, ни адреса, а это значит, что российскому правосудию он недоступен. Максимум, что вы сможете сделать — это отправить претензию, а судиться Вам придется ехать в ОАЭ. Обратите внимание, что у подобных сервисов зачастую даже не указан телефон поддержки, а на почту могут просто не ответить.
2) если вы приобрели авиабилет российской авиакомпании, то со всеми претензиями и требованиями, в том числе по возврату Вы можете обращаться, минуя агрегатор, непосредственно в а/к, направив обращение по ее юридическому адресу. Даже если Вас отправляют по месту приобретения билетов, Вы не лишены права предъявить требование, в том числе в судебном порядке самой авиакомпании.
3) если Вы приобрели авиабилет иностранной авиакомпании, то на нее распространяются положения Воздушного кодекса РФ и Вы можете подать на нее в суд на территории РФ в том случае, если (должно выполняться оба условия):
— на территории РФ официально зарегистрировано представительство а/к (необходимо проверить список зарегистрированных представительств на сайта Росавиации, и не нужно путать офис продаж и представительство. У а/к Fly Dubai, например, представительства в РФ нет).
— город вылета или прилёта находится на территории РФ.
В остальных случаях применяются международные конвенции, а судебное разбирательство будет проводиться по месту нахождения перевозчика. Вы сможете подать в суд на агрегатор (билетного агента), но см. п. 1, только если зарегистрирован в РФ.
Таким образом, если вы приобрели авиабилет иностранной авиакомпании, у которой отсутствует представительство в РФ, через агрегатор, зарегистрированный не в РФ, у вас фактически отсутствует возможность защиты своих прав в судебном порядке в России. Учитывайте это при приобретении авиабилетов.
В январе 2024 года семья из Екатеринбурга прибыла в забронированный и оплаченный отель в Таиланде, однако, то, что они увидели по приезду их категорически не устроило. Обшарпанные и зашпаклеванные стены, старая мебель, сломанная сантехника, тесный номер и прочие неприятные изыски в интерьере никак не соответствовали тому, что туристы видели на сайте отеля и сервиса бронирования «Островок» (отель бронировался через агентство). Подробнее Туристы взыскали с «Островка» трехкратную стоимость проживания в отеле, чье качество размещения их не устроило.
Сегодня во всех отраслевых новостях на фоне стартовавших в Москве туристических мероприятий в очередной раз прозвучала популярная в последнее время идея разграничить ответственность туроператора и турагента. В том числе из уст замминистра регулирующего ведомства Дмитрия Вахрукова. Звучит тезис примерно так: «пока деньги находятся у турагента, ответственность за них на его стороне, а как только оплата за тур поступает на счет оператора, отвечает уже он»
Но позвольте, спросит любой здравомыслящий человек, разве сейчас не так?Подробнее Разграничение ответственности туроператора и турагента.
Последние два месяца турагентское сообщество разделилось на два лагеря: на тех, кто обрел такое чувство как «паспортная тревожность» и автоматически при виде загранпаспорта начинает искать ошибки, опечатки и считать количество стежков, и на тех, кто в принципе не стал вникать в этот вопрос, сочтя, что это исключительно проблемы туристов, а не турагентов. Поскольку информация поступала крайне противоречивая, а некоторая вообще напоминала вбросы, я постарался собрать в одной статье все, что «тревожному турагенту» необходимо знать про загранпаспорта и свидетельства о рождении своих туристов. Кроме того, статья рекомендована к прочтению туристам.
Какими положениями закона определяются основания для изъятия загранпаспорта?Подробнее Про загранпаспорта и штампы о гражданстве. Подытожим.
Ситуация, когда к вам обращается юридическое лицо с просьбой оформить тур для своего директора и членов его семьи либо иных сотрудников, либо вообще третьих лиц, не имеющих отношения к данной компании, не редка.Подробнее Риски турагента при работе с юридическими лицами
Сегодня мы с Вами поговорим о центрах бронирования, работе с туроператорами по субагентскому договору и рисках, которые с этим связаны. Актуальность темы вызвана слухами о том, что «Библио Глобус» ведет переговоры с представителями крупных ЦБ об «особых» условиях сотрудничества, что сделает для многих ТА привлекательной работу именно по такой схеме.
Государственная информационная система «Электронная путевка» фактически заработала только 15 ноября 2023 года, хотя в силу правила ее функционирования, утвержденные Постановлением Правительства №417 от 18.03.2023 года, вступили еще 1 сентября 2023 года. Но, как известно, требования закона начинают соблюдать только, когда за их несоблюдение наступает какая-то ответственность. Так было с маркировкой рекламы, так случилось и с электронной путевкой.
