Одними из самых распространенных и главных доказательств в суде по туристическим (и не только) спорам являются скриншоты. Скриншоты личного кабинета, переписки с туроператором, а также страниц с сайта ТО, содержащих информацию об отелях и стране временного пребывания, очень часто становятся решающим аргументом в судебном споре.
Однако по моим наблюдениям турагенты совершенно не умеют делать скриншоты, а поскольку их делать нужно непосредственно в момент возникновения проблемы, т.е. еще до того, как обратились за советом к юристу, очень часто лишают себя основного преимущества при доказывания.
Еще в 2019 году Верховный суд разъяснил, как должен быть оформлен скриншот, чтобы он был принят судом в качестве доказательства:
1. Скриншот должен содержать полную адресную строку сайта (т.е. не просто адрес доменного имени, а адрес конкретной зафиксированной страницы);
2. Скриншот в обязательном порядке должен содержать дату и время, когда он сделал (указывается в правом нижнем углу экрана).
3. Распечатанный скриншот должен быть заверен подписью лица, который данный скриншот сделал.
При таких обстоятельствах суд обязан принять данный скриншот и дать ему оценку наравне с другими доказательствами. Безусловно, вторая сторона может оспорить скриншот, но практика показывает, что сделать это крайне сложно, а иногда и невозможно, по сути необходимо заявлять о фальсификации и назначать экспертизу, а если другой участник процесса знает, что скриншот настоящий, то, естественно, делать этого не будет, это чревато для него негативными последствиями. Таким образом, если Вы вовремя и правильно оформили доказательство в виде скриншота, она может стать одним из решающих факторов в суде.
Турагенты же, как правило, делают скриншоты с телефона, на которых не видно ни дату, ни полную строку сайта. Такие скриншоты легко оспариваются и как доказательство не будут приняты.
Что касается электронной почты, то содержание переписки не требует нотариального заверения, достаточно также правильно оформить скриншот. В данном случае помимо полного адреса почтового сервера и даты и времени скриншота необходимо обеспечить, чтобы было видно адрес электронной почты адресата и отправителя, а также содержимое письма (текст или вложения).
В закрепе я привел примеры правильного скриншота страницы сайта и неправильного (перечеркнут красным).
