После пандемии коронавируса элитные отели пережили новую волну популярности. Благодаря отложенному спросу, росту благосостояния и туристическому ажиотажу, люксовые гостиницы достигли рекордной заполняемости и повысили цены до небывалых уровней. В ответ на это отели стали стремиться к еще большей эффектности: больше пышности, больше показной роскоши, больше элементов, демонстрирующих изобилие.
Но сейчас тренд может развернуться в другую сторону.
Все больше состоятельных путешественников устают от навязчивого потребления в путешествиях и на отдыхе. Они больше не видят ценности в личных дворецких, позолоченных светильниках и чрезмерных удобствах. Завышенные цены на номера, которые не предлагают реального качества, только усиливают это ощущение. Вместо показной роскоши они ищут более сдержанные, продуманные и персонализированные впечатления.
Что происходит с люксовыми отелями?
Цены на номера в премиальных гостиницах продолжают расти, и некоторые представители этого бизнеса проверяют, насколько далеко можно зайти. Однако уровень сервиса не всегда соответствует этим амбициям, что вызывает у гостей разочарование.
Сегмент роскошного гостиничного бизнеса, несмотря на успех, начал трещать по швам. По данным консалтинговой компании Embark Beyond, многие клиенты класса люкс все чаще отказываются от чрезмерно дорогих вариантов размещений. Хотя уровень благосостояния этой аудитории только растет, они все чаще говорят: «Это уже слишком».
Некоторые даже считают такие цены оскорбительными. Самые обеспеченные путешественники становятся самыми осторожными – и не хотят чувствовать себя жертвами избыточных расходов.
Те, кто часто путешествует, замечают, что уровень сервиса не всегда оправдывает цену. Человек, заплативший 2000 долларов за ночь, может смириться с разочарованием один раз, но регулярные промахи подрывают доверие. Более того, изменились эстетические предпочтения: чрезмерно роскошные интерьеры и помпезный декор уже не соответствуют ценностям более молодого, глобально мыслящего поколения состоятельных людей. Они хотят не кричащего богатства, а сдержанной, интеллектуальной роскоши.
Новые приоритеты состоятельных путешественников
Современные клиенты люксовых отелей обладают средствами, чтобы останавливаться в самых роскошных местах мира, но осознанно выбирают другой путь. Им не нужно подтверждение своего статуса через антураж и излишества.
Эти путешественники обладают большим опытом – годы деловых поездок и отдыха сформировали их вкусы. Они не отвергают роскошь, а требуют ее переосмысления. Для них важнее не внешний блеск, а смысл и эмоции, которые дарит гостиница. Вот основные черты их предпочтений:
- Продуманный дизайн – важнее общей площади номера для них продуманная планировка, гармония пространства и внимание к деталям.
- Аутентичность – они предпочитают небольшие независимые отели, где чувствуется личное участие владельца.
- Персонализированный сервис – для них важен искренний, человечный подход, а не просто формально высокий уровень обслуживания.
- Устойчивость и осознанность – роскошные завтраки с изобилием блюд, большая часть которых остается нетронутой, кажутся им расточительством. Они оценивают экологические и социальные аспекты работы отеля: кто поставляет продукты, какие ценности поддерживает бизнес.
Почему небольшие отели с личным управлением становятся популярными?
На фоне однотипных сетевых гостиниц ярче всего выделяются отели, которыми управляют сами владельцы. Это объекты, где чувствуется душа, где нет шаблонности, а персонал по-настоящему увлечен своим делом.
Владельцы таких отелей мыслят стратегически. В отличие от сетевых гостиниц, где успех предприятия диктуется финансовыми отчетами, они уделяют внимание деталям и строят долгосрочные отношения с клиентами.
Что происходит в России?
Российский рынок роскошного гостеприимства, как и мировой, переживает период трансформаций. Тенденция post-люкс – отказ от демонстративной роскоши и переход к осмысленному, персонализированному сервису – находит отклик и у российских отелей. Это явление заметно особенно в крупных городах, где состоятельные путешественники, много времени проводящие за границей, начинают ожидать от гостиницы не только впечатляющий внешний вид, но и глубокое погружение в культуру, аутентичный дизайн и индивидуальный подход.
С другой стороны, традиционные люксовые отели, которые в последние годы добивались рекордных показателей заполняемости и установки высоких тарифов за счет масштабного и эффектного позиционирования, уже не могут полностью удовлетворить изменившиеся ожидания гостей. Потребители, привыкшие к международным стандартам, все чаще ищут в отелях атмосферы, где каждая деталь продумана, а сервис строится не на шаблонных процедурах, а на искренней заботе. Именно этот сдвиг становится особенно заметным в российских условиях, где богатая история и культурное наследие могут служить фундаментом для создания уникальных и аутентичных гостиничных проектов.
Эксперты отмечают, что российские бутик-отели и гостиницы, управляемые владельцами или небольшими семейными компаниями, имеют все шансы стать лидерами новой волны. Они могут предложить не просто номер с роскошной обстановкой, а целостное впечатление, объединяющее искусство, историю и современные стандарты сервиса. Примером могут служить как исторические отели в центрах Москвы и Санкт-Петербурга, так и новые проекты, где дизайн, вдохновленный местными традициями, становится неотъемлемой частью гостевого опыта.
Российский гостиничный рынок находится на перекрестке традиций и инноваций. Принятие философии post-люкс, основанной на содержательном подходе и аутентичности, может стать ключевым фактором успеха. Отели, способные адаптироваться к этим новым реалиям, будут не только удерживать свою аудиторию, но и привлекать новое поколение состоятельных путешественников, ищущих глубину и смысл в каждой детали.
Что делать крупным гостиничным брендам?
Сетевые отели класса люкс сталкиваются с вызовом: как адаптироваться к новым требованиям рынка? Их стандартизированные модели сервиса и зависимость от акционеров затрудняют гибкость и персонализацию.
Но возможности для изменений есть. Крупные бренды могут:
- создавать небольшие суббренды с индивидуальным дизайном;
- сотрудничать с независимыми бутиками;
- экспериментировать с форматами, где владельцы играют ключевую роль.
Пример такого подхода – партнерство Hyatt с Mr & Mrs Smith, благодаря которому лояльные клиенты Hyatt получают возможность приоритетного размещения в небольших независимых гостиницах.
Переосмысление роскоши
Пост-люкс – это не отказ от высокого уровня комфорта, а его переосмысление. Это стремление к глубине, смыслам и возвращение к главному принципу гостеприимства – созданию пространства, где гости чувствуют настоящую заботу и душевную связь с местом.
Современные состоятельные путешественники больше не ищут внешней демонстрации богатства. Они хотят смысла, а не статуса. И чем дальше маятник качается от показного потребления, тем больше возможностей открывается перед отелями, готовыми принять философию новой “тихой” роскоши.
Комментарии