Одними из самых распространенных и главных доказательств в суде по туристическим (и не только) спорам являются скриншоты. Скриншоты личного кабинета, переписки с туроператором, а также страниц с сайта ТО, содержащих информацию об отелях и стране временного пребывания, очень часто становятся решающим аргументом в судебном споре.Подробнее Как правильно сделать скриншот, чтобы использовать в суде как доказательство.

Ко мне часто обращаются туристы, которые самостоятельно приобрели билеты через агрегаторы типа city.travel или mego.travel, и затем, отказавшись от них, не могут получить возврат. Бывает, что таким образом приобретают авиабилеты для своих клиентов и турагенты, просто оплачивая их картой на сайте. То, что такая схема небезопасна и непрофессиональна, мы сегодня обсуждать не будем, так как это тема для отдельного материала. Поговорим о другом.

Не редки ситуации, когда авиакомпания (иностранная) возврат одобряет, а агрегатор возвращает только таксы и сборы, ссылаясь на то, что тариф невозвратный, а авиакомпания иностранная и не подчиняется нашим законам. Либо агрегатор вообще не выходит на связь, игнорируя обращения по электронной почте. В связи с этим вот Вам несколько советов, как действовать, если Вы собираетесь приобрести авиабилет на одном из таких сайтов, либо уже приобрели и хотите получить возврат денежных средств.

Несколько советов (правил) для подобных ситуаций:

1) выбирая сайт-агрегатор для приобретения авиабилетов, проверяйте, чтобы юрлицо агрегатора было зарегистрировано в РФ. Тот же популярный city.travel зарегистрирован в ОАЭ, у него нет ни российского юрлица, ни адреса, а это значит, что российскому правосудию он недоступен. Максимум, что вы сможете сделать — это отправить претензию, а судиться Вам придется ехать в ОАЭ. Обратите внимание, что у подобных сервисов зачастую даже не указан телефон поддержки, а на почту могут просто не ответить.

2) если вы приобрели авиабилет российской авиакомпании, то со всеми претензиями и требованиями, в том числе по возврату Вы можете обращаться, минуя агрегатор, непосредственно в а/к, направив обращение по ее юридическому адресу. Даже если Вас отправляют по месту приобретения билетов, Вы не лишены права предъявить требование, в том числе в судебном порядке самой авиакомпании.

3) если Вы приобрели авиабилет иностранной авиакомпании, то на нее распространяются положения Воздушного кодекса РФ и Вы можете подать на нее в суд на территории РФ в том случае, если (должно выполняться оба условия):
— на территории РФ официально зарегистрировано представительство а/к (необходимо проверить список зарегистрированных представительств на сайта Росавиации, и не нужно путать офис продаж и представительство. У а/к Fly Dubai, например, представительства в РФ нет).
— город вылета или прилёта находится на территории РФ.

В остальных случаях применяются международные конвенции, а судебное разбирательство будет проводиться по месту нахождения перевозчика. Вы сможете подать в суд на агрегатор (билетного агента), но см. п. 1, только если зарегистрирован в РФ.

Таким образом, если вы приобрели авиабилет иностранной авиакомпании, у которой отсутствует представительство в РФ, через агрегатор, зарегистрированный не в РФ, у вас фактически отсутствует возможность защиты своих прав в судебном порядке в России. Учитывайте это при приобретении авиабилетов.