К 2025 году объем расходов населения Земли на туры и развлечения может достичь 300 миллиардов долларов. Ожидается рост числа слияний и поглощений в туристическом бизнесе, ориентация на демографические группы при формировании продукта, внедрение искусственного интеллекта и попытки реагировать на изменение климата. Топ в первую очередь ориентирован на рынки стран запада и ЮВА, но то, что актуально там, как правило, очень скоро приходит и на отечественный рынок.
По мнению экспертов, опрошенных изданием Skift, «культурный опыт» становятся двигателем роста туристического сектора. Все большее число путешественников требует погружения в культурную среду рекреационных территорий в качестве альтернативы типичным посещениям известных достопримечательностей.
«Самая большая тенденция, которая затрагивает все путешествия — отелей, локаций, транспорта, — это рост значения впечатлений как движущей силы поездки», — говорит Дуглас Куинби, соучредитель и генеральный директор компании Arival, занимающейся организацией мероприятий и исследований.
«Это особенно заметно среди миллениалов, которые сейчас являются самой большой группой путешествующих людей», — сказал Куинби.
Руководители компаний рассказали, что в условиях бурного развития событий они наблюдают за появлением пяти ключевых тем.
1. Рост числа слияний и поглощений
Сделки становятся все более активными, поскольку компании стремятся к более оперативному масштабированию. Эта тенденция может потеснить интересы мелких операторов.
По данным отчета инвестиционной компании Cambon Partners и туристической исследовательской компании Videc, после пандемии слияния и поглощения в туристической отрасли стали происходить все активнее.
Сегмент туристических услуг не избежал тенденции к консолидации. Только за последние семь месяцев GetYourGuide заключила партнерство с авиакомпанией Eurowings, частная инвестиционная компания Apollo Global Management приобрела The Travel Corporation, Trip.com и Prioticket заключили сделку о стратегическом партнерстве, а Lastminute.com и TUI объединились.
Одним из основных факторов является удобства бронирования. По словам Куинби, по меньшей мере половина небольших компаний не используют собственные системы бронирования. «Это создает дискомфорт для путешественников и для посредников».
Партнерские отношения могут помочь небольшим операторам сделать так, чтобы их бизнес заметили, а потенциальные клиенты воспользовались их услугами.
«Операторы сталкиваются с неуверенностью в эффективности своего маркетинга, поскольку платные объявления от Google и других популярных площадок становятся все дороже и менее эффективными в плане таргетинга, а в органическом SEO становится труднее конкурировать на фоне выдачи результатов, основанных на искусственном интеллекте», — говорит Митч Бах, соучредитель Tourpreneur — сообщества и ресурсного центра для малых и независимых туроператоров.
«Малые компании чувствуют себя ущемленными и развивают B2B-партнерство в качестве обходного пути», — объясняет Бах.
Консолидация систем бронирования — это особая тенденция, за которой стоит следить.
«Сейчас у операторов довольно большой выбор среди множества отличных, конкурентоспособных систем», — говорит Куинби. «Будущее будет принадлежать платформам, которые предоставляют более широкий спектр услуг — маркетинг, ценообразование, упаковку продукта, обслуживание клиентов и другие составляющие следующей волны инноваций».
2. Корпорации против малого бизнеса
Сектор туристических услуг состоит из нескольких крупных онлайн-агентств и тысяч мелких операторов. Онлайн-площадки, такие как GetYourGuide, Klook, TUI Musement и Viator от Tripadvisor, как правило, доминируют в сфере дистрибуции.
«Это наиболее быстрорастущие каналы продаж», — говорит Куинби. «У многих операторов это вызывает беспокойство, поскольку сторонняя дистрибуция существует в гостиничном секторе уже несколько десятилетий».
Однако он добавил, что отрасль настолько диверсифицирована, что на долю онлайн-площадок по-прежнему приходится менее 10% от общего объема продаж. Зачастую такие рынки даже дают возможность небольшим операторам получить известность.
«Для многих операторов коммерческие условия сотрудничества с гегемонами могут быть обременительными», — рассказывает Куинби. «Но операторы должны рассматривать онлайн-площадки как инструмент в своем маркетинговом арсенале, который нужно использовать с умом, стратегически».
Бах говорит, что небольшие операторы борются с этой тенденцией, заняв свою нишу.
«Столкнувшись с трудностями конкуренции с онлайн-туристическими агентствами за обычных путешественников, операторы обращаются к более четко определяемым нишевым рынкам, которые позволяют легче ориентироваться на клиентов», — сказал он. «Например, я наблюдаю рост числа туристических компаний, ориентированных только на женщин».
3. Подход, основанный на демографическом сегментирование туристов
Многие туристические операторы создают свои ниши. В прошлом эти ниши часто были связаны с деятельностью или интересами — например, прогулки на воздушном шаре, велосипедные туры, дегустации вин и подобное.
Но в последнее время в отрасли наблюдается рост демографической направленности. Операторы ориентируются на конкретные группы — женщин, темнокожих, — чтобы дифференцировать свои предложения.
Например, компания She Shapes History в австралийской Канберре проводит экскурсии по истории в призме влияния на нее женщин. Одна из компаний в Южной Африке, Curiocity, проводит экскурсии по истории темнокожего населения.
«Мы принимаем множество групп, состоящих из темнокожих граждан США и стран Южной Америки», — говорит Бхеки Дубе, генеральный директор и основатель компании Curiocity. «Мы наблюдаем огромный рост этого рынка».
Аналогичным образом, портал под названием Tourrifique стремится стать основной площадкой для бронирования афротуризма. Он предлагает путешествия на африканскую тематику в Северной и Южной Америке, например, пешеходные экскурсии по местам проживания африканской диаспоры в Колумбии и уроки танцев в Бразилии, традицию которых когда-то привезли уроженцы Нигерии.
«Туризм меняется», — заявляет Чарльз Шима, генеральный директор и основатель компании Tourrifique. «Если вы послушаете поколение Z и миллениалов, то поймете, что они ищут культурные впечатления».
Другая компания, Civitatis, добилась похожего успеха в обслуживании испаноязычной аудитории. А компания Indagare, специализирующаяся на роскошных путешествиях и разрабатывающая туры на основе демографических данных, использует эту тенденцию, чтобы создавать турпрограммы на основе данных, которые показывают, что ищут женщины, мужчины и пары в возрасте 50-60 лет.
Крупные поставщики туров также находят способы обслуживать демографические ниши. Например, Contiki, крупный молодежный туристический бренд с 200 маршрутами в арсенале, перешел от универсального подхода к созданию поездок для еще более специфических групп. Они предлагают туры с веганской кухней, маршруты для более узких возрастных групп, а также некоторые маршруты для людей с расстройством аутического спектра.
4. ИИ-Революция
Генеративный искуственный интеллект уже помогает операторам и онлайн-площадкам оптимизировать нагрузку и предоставлять рекомендации путешественникам. Крупные игроки используют ИИ для сокращения расходов и ускорения запуска продуктов. Но некоторые небольшие операторы по-прежнему скептически относятся к его значимости.
По словам Нишанка Гопалкришнана, коммерческого директора TUI Musement, подразделения TUI Group и одного из крупнейших игроков в сфере впечатлений, использование ИИ позволило сократить количество запросов в колл-центр более чем на 40%.
Компания также использует его для помощи в создании контента.
«ИИ позволил нам запускать продукты на 9% быстрее, и мы ожидаем дальнейшего улучшения ситуации по мере интеграции ИИ в наши рабочие процессы», — говорит Гопалкришнан.
Эксперты ожидают, что развивающася технология ИИ сделает его инструменты еще эффективнее. Другие говорят, что реальный потенциал технологии лежит на ее операторах.
«Постоянное развитие генеративного ИИ поможет 25 тысячам представителями турбизнеса, с которыми мы сотрудничаем, эффективнее и быстрее вести свой бизнес», — сказал Тао Тао, главный операционный директор GetYourGuide, в интервью прессе. «Для нас искусственный интеллект наиболее полезен тем, что экономит много времени на административную работу с нашими партнерами».
Бах отметил, что в среде операторов есть ощущение, что значение ИИ пока слишком преувеличивают.
«Средний или небольшой оператор не использует технологию для повышения эффективности работы, а лишь использует GenAI в качестве простейщего помощника для ежедневных маркетинговых и деловых нужд», — заключил он.
5. Изменение климата
Смена сезонов и экстремальные погодные условия заставляют менять маршруты. По словам нескольких лидеров отрасли, устойчивое развитие теперь является «императивом», а не факультативом.
Бен Лайман, руководитель отдела коммуникаций The Travel Foundation, говорит, что отношение потребителей и модели путешествий меняются. Но он не уверен, как туроператоры отреагируют на увеличение расходов и неопределенность в связи с ухудшением климата.
Некоторые организации продлили пиковые сезоны до весны и осени, отели добавили кондиционеры в номера, а гиды изменили маршруты, чтобы справиться с лесными пожарами.
«Туристическая индустрия не может игнорировать климатический кризис», — говорит Джастин Фрэнсис, соучредитель и председатель Responsible Travel, онлайн-туристической компании, пропагандирующей этичные и устойчивые методы туризма. «У нас нет другого выбора, кроме как приспособиться к нему. Но мы также должны взять на себя часть работы по сохранению климата».
Крупные корпорации также меняют свою политику, чтобы учесть некоторые из этих изменений.
В феврале TUI Group выпустила облигации, привязанные к устойчивому развитию. Однако некоторые активисты раскритиковали эти усилия как безосновательный PR на зеленой повестке.
Один американский турист погиб и еще один был госпитализирован после частичного обрушения ледяной пещеры в Исландии в конце августа во время экспедиции туристической группы из 23 человек на ледник Брейдамеркурйокудль на юго-востоке Исландии. Расследование продолжается. Некоторые эксперты рынка восприняли это как единичный случай и не считают это дурным знаком в контексте климатических проблем.
«Я не верю, что подобное станет происходить чаще или повторится снова», — рассказала Элин Сигурвейг Сигурдардоттир, главный операционный директор Icelandic Mountain Guides. «После расследовадния это приведет к более строгому контролю за тем, чтобы организаторы туров соблюдали правила и нормы безопасности».
Но в целом опрошенные представители бизнеса обеспокоены тем, что изменение климата может сделать эти инциденты более частыми, особенно когда люди спешат увидеть ледники до того, как они растают, в рамках тенденции, называемой «туризм последнего шанса».
«Этот конкретный ледник находится на уровне моря, поэтому он очень низкий и тает очень быстро», — говорит Сигурдардоттир. «Некоторые ученые говорят, что в это время года не стоит совершать экскурсии на ледник».
Все эти направления развития туристической отрасли являются ключевыми на момент публикации материала и, вероятно, будут определять вектор развития сферы в ближайшие 5-10 лет. То, что сейчас является фантастичным для рынка России со своими уникальными проблемами, весьма вероятно, окажется актуальным спустя некоторое время. Нет смысла игнорировать прогресс, но есть смысл наблюдать за чужими ошибками, чтобы не совершить их самому. У отечественной туристической индустрии такая возможность есть.
Комментарии