Доступ нестабилен. Охваты сломались. Рассылки не читают. Вебинары не смотрят.
Почему старые инструменты перестают работать
1) Соцсети и привычные платформы
Проблема уже не в алгоритмах — проблема в выгоревшей среде.
Агентская активность в профильных чатах и группах снизилась кратно.
Часть аудитории “выпала”, часть устала от обходов, часть просто перестала считать чаты рабочей средой.
В итоге:
охваты падают, вовлечённость снижается,скорость распространения информации замедляется.
При этом все пытаются захватить одно и то же внимание внутри перегруженных каналов.
Публикаций больше — эффекта меньше.
Платформа может быть формально доступна.
Но если агент тратит энергию на поиск и доступ, он тратит её не на продажи.
Это уже не вопрос маркетинга.
Это вопрос архитектуры.
2) Email-рассылки
Открываемость писем в отрасли крайне низкая, а главное — email не создаёт рабочую среду.
Письмо пришло — и исчезло.
Нет контекста, нет обсуждения, нет закрепления, нет привычки ежедневного входа и взаимодействия с компанией.
3) Обучение на сайте
Даже если у поставщика есть “академия” или “обучающий раздел” на сайте — он почти не работает как инструмент роста.
Почему:
агент не живёт на сайте. Он заходит на 3–7 минут: проверить цену, наличие, условия — и уходит.
Обучение без связки с коммуникацией — это “склад файлов”.
У него нет веса, потому что:
•нет постоянного входа,
•нет push-возврата,
•нет обсуждения в группах,
•нет быстрой поддержки рядом,
•нет ощущения “живой среды”.
4) Поддержка через почту и кабинет
Это медленно, дорого по времени, и разрушает лояльность.
Агенту нужна поддержка “в потоке работы”, на айфоне, а не переписка через ноутбук в разрозненных окнах.
⸻
Что именно решает Travel People
Travel People собирает всю B2B-коммуникацию поставщика в одну систему.
Коммуникация
•информационные каналы (официальные объявления, новости, акции, анонсы)
•закрытые и открытые группы (по направлениям, продуктам)
•чаты внутри групп
•встроенный мессенджер + звонки + видеосессии
•публикации любого формата (посты, статьи, карточки, материалы)
•живая среда из 2000+ турагентств
Обучение (не “на сайте”, а в живой, рабочей среде)
•обучающий центр внутри той же системы, где идёт коммуникация
•обучение рядом с новостями, обсуждениями, разъяснениями
•можно быстро обновлять материалы и сразу доставлять их аудитории
Поддержка в режиме единого окна
•тикеты / обращения внутри системы
•история диалогов и контекст сохраняются
•агент не бегает между почтой, кабинетами и чатами
Доставка и возврат внимания
•push-уведомления (ключевое!)
•email-уведомления как дублирующий контур
Push — это то, чего нет у “сайта” и почти нет у классической разрозненной схемы.
Это инструмент ежедневного присутствия и мгновенного отклика.
⸻
Почему это даст деньги, а не “просто удобство”
1) Скорость = продажи
Когда агент быстро видит обновления и получает ответы — он продаёт больше.
Когда он “ловит доступ”, ищет ссылки, пересылает по чатам, ждёт ответа по почте — он продаёт меньше.
2) Снижение стоимости поддержки
Часть вопросов уходит в:
•группы, чаты
•базу знаний,
•закреплённые материалы,
•обучающий центр.
Тикеты структурируют остальное.
Это снижает нагрузку на людей и ускоряет решения.
3) Управляемое обучение = рост сети без хаоса
Вы можете масштабировать агентскую сеть без пропорционального роста “ручного труда”, потому что обучение и коммуникация связаны.
4) Концентрация внимания
Самый важный эффект: агент начинает жить в одной рабочей среде.
И если в этой среде присутствуют несколько крупных поставщиков — это не “конкуренция”, а точка сосредоточения силы отрасли.
Конкурируют продуктом и сервисом.
А инфраструктура внимания — общая.
Когда агент ежедневно в одном месте, выигрывают все участники, потому что растёт частота контакта и скорость дистрибуции.
⸻
Почему важно сделать это раньше других
Ранний вход даёт:
•статус “базового представительства” в рабочей среде,
•привычку аудитории к вашим каналам и группам,
•заранее выстроенную базу знаний и поддержку,
•меньше затрат на догоняющую перестройку позже.
Позже вы будете конкурировать не только продуктом, но и за внимание внутри уже сформированной среды.
Раньше — вы формируете среду.
⸻
Как внедрить без боли
Этап 1. Представительство
•создаём официальную страницу туроператора
•оформляем структуру разделов
Этап 2. Коммуникации
•запускаем официальный канал и бизнес страницу
•создаём группы (открытые/закрытые)
•включаем чаты для обсуждений внутри групп
Этап 3. Обучение
•переносим/создаём обучающий центр (модули, записи, инструкции)
•привязываем обучение к темам в группах и публикациям
Этап 4. Поддержка
•подключаем единое окно поддержки + тикеты
•задаём SLA/правила обработки
Этап 5. Сессии и коммуникация “вживую”
•включаем созвоны/видеосессии внутри системы
•делаем регулярные встречи по продуктам
Этап 6. Доставка и ритм
• настраиваем push-уведомления как основной канал доставки
• подключаем email как резервный контур
• задаём регулярный ритм публикаций и коммуникации
В результате вы получаете не хаотичные всплески активности, а управляемый информационный поток.
Важно: это внедряется параллельно текущим каналам.
Ничего не “выключается”.
Вы не ломаете старую модель.
Вы постепенно переносите центр коммуникации в среду, где внимание становится контролируемым.
Итого 2 недели на полную настройку и онбординг ваших сотрудников.
Этап 7. Концентрация агентской сети
• информируете свою агентскую базу о запуске официального представительства
• приглашаете их в мобильную рабочую среду
• переводите ключевые коммуникации и обучение в новое пространство
Это не “перенос базы” в техническом смысле.
Это перенос фокуса.
Агент продолжает работать с вами, но уже внутри среды, где:
— есть официальный канал
— есть группы и чаты
— есть обучение
— есть поддержка
— есть живая коммуникация
И важный момент.
Система работает стабильно как с VPN, так и без него.
Это означает, что коммуникация не зависит от того, в каком режиме сейчас находится устройство агента.
В России пользователи постоянно переключаются:
банковские приложения, Госуслуги и многие сайты не работают с включённым VPN, поэтому люди то включают его, то выключают.
В результате привычные каналы часто “рвутся” в процессе работы.
В мобильной B2B-среде коммуникация остаётся доступной и бесшовной.
Процессы не обрываются.
Сотрудники и агенты остаются на связи постоянно.
Дополнительно: внутри Travel People уже работает активная профессиональная среда из более чем 2000 турагентств.
Вы не заходите в пустое пространство.
Вы подключаетесь к действующей дистрибуционной экосистеме.
⸻
ИТОГ
Мобильная B2B-инфраструктура — следующий логичный шаг для рынка, который уже цифровой в продажах, но до сих пор фрагментирован в коммуникации.
Travel People — это среда, где эта инфраструктура уже вовсю разворачивается.
Вопрос не в том, изменится ли рынок.
Вопрос в том, кто окажется внутри новой архитектуры раньше других.
Комментарии