Последний год мы занимались разработкой собственного B2B-мессенджера. Честно говоря, в тот момент это не выглядело как острая необходимость. В отрасли уже были привычные инструменты связи, и казалось, что их достаточно.
Но за это время среда изменилась. Коммуникация стала нестабильной, процессы начали рваться в самых неожиданных местах, а скорость реакции — критически важная для турбизнеса — всё чаще зависела от внешних факторов.
В итоге оказалось, что специализированный мессенджер для туриндустрии — это не избыточное решение, а рабочий инструмент, который закрывает конкретные операционные задачи.
Мессенджер доступен только участникам туррынка: туроператорам, принимающим компаниям, системам бронирования, турагентствам. Это не место для случайной аудитории и не пространство для общего шума. Это рабочая коммуникация между коллегами.
По функционалу это полноценный мессенджер: текстовые и голосовые сообщения, видеосвязь, групповые звонки, демонстрация экрана, передача документов и файлов. Можно создавать рабочие чаты для внутренних команд, формировать продуктовые группы с агентствами, запускать информационные каналы для регулярных обновлений.
Важная деталь — стабильность. Связь работает как при включённом VPN, так и без него. Для пользователей это означает отсутствие разрывов в коммуникации при переключениях. Сейчас сотрудники и агенты постоянно меняют режим подключения: одни сервисы не работают с VPN, другие — без него. В такой среде любой разрыв связи превращается в потерю времени и скорости. Когда коммуникация остаётся доступной независимо от режима подключения, процессы становятся предсказуемыми.
Безопасность также встроена на уровне архитектуры: используется шифрование AES-256. Для профессиональной среды, где обсуждаются условия контрактов, тарифы и коммерческая информация, это базовое требование, а не дополнительная опция.
Отдельно стоит сказать о международной работе. Зарубежные партнёры могут подключаться без ограничений по странам регистрации. Это снимает ту проблему, с которой многие столкнулись при попытке перевести коммуникацию в локальные решения с региональными барьерами. Для туриндустрии, где значительная часть взаимодействий проходит с иностранными DMC и принимающими компаниями, это принципиально.
Мессенджер доступен в мобильных приложениях для iOS и Android, а также в веб-версии. Это позволяет использовать его как в дороге, так и в офисе. Для туроператора это может стать внутренней рабочей средой для сотрудников, а параллельно — внешним каналом связи с агентской сетью. Для принимающей компании — инструментом координации с партнёрами в разных странах. Для агентства — защищённым пространством для внутренней команды.
Мы не пытаемся заменить всё и сразу. Речь идёт о создании устойчивого профессионального канала связи, который не зависит от публичных платформ и внешних ограничений.
В туриндустрии скорость и точность взаимодействия — это не вопрос удобства, а вопрос оборота. Поэтому наличие специализированной B2B-среды связи — это, по сути, вопрос зрелости инфраструктуры отрасли.
Если кому-то из коллег такой инструмент будет полезен, его можно внедрять как внутренний корпоративный мессенджер или как платформу для работы с агентами и партнёрами. Он уже готов к реальной эксплуатации.
Комментарии